Incumple la CFE convenio: Profeco

Pese a la firma de un convenio de colaboración para mejorar el servicio y atención al cliente, la CFE sigue siendo la empresa más denunciada

Por Isaac Carballo Paredes

Poza Rica

Pese a la firma de un convenio de colaboración que hizo la Profeco y la Comisión Federal de Electricidad (CFE), para mejorar el servicio y atención al cliente, la CFE sigue siendo la empresa más denunciada; de enero a la fecha se acumulan más de 700 quejas en la oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor en Poza Rica.

Al respecto, la encargada de la unidad de servicios de PROFECO en Poza Rica, Dulce María de Guadalupe Rodríguez Villa, indicó que quien encabeza la lista de denuncias por abuso, es la CFE, seguido de empresas de telefonía celular como Nextel y Telmex; en la lista también se encuentra la CAEV; además de comercios diversos como restaurantes, prestadores de servicios, e incluso locatarios de los mercados.

Subrayó que de las 700 denuncias se han conciliado alrededor de 500, el resto están es espera; sin embargo, más de 50 por ciento corresponde a quejas contra la CFE por exceso de cobro e instalación de medidores digitales, sin el consentimiento de los propietarios de las viviendas.

Pese a la gran cantidad de denuncias ciudadanas, la titular de la Profeco subrayó que es obligación de los usuarios cuidar su consumo de energía, así como el estado en el que se encuentran las instalaciones para evitar cobros excesivos. También reiteró que la oficina de Poza Rica no tiene la facultad para realizar revisiones ya que no cuenta con verificadores, solo sirve como canalizadora de denuncias a la delegación en Xalapa.

 Dulce María de Guadalupe Rodríguez Villa declaró lo anterior, durante una rueda de prensa realizada en las instalaciones de la Cámara Nacional de la Industria de Transformación (Canacintra) de Poza Rica, donde entregó material informativo a los representantes de las diferentes cámaras empresariales, para dar a conocer a los consumidores sus derechos.