Alistan certificarse en normas internacional

Para mejorar la calidad de atención hacia los ciudadanos

Por: Jesús Rodríguez.

Poza Rica

La presente administración elabora manuales de procedimiento y organización con el propósito de certificar los procesos de atención y de servicios que se brindan a los ciudadanos, bajo una norma de calidad ISO, aseveró el coordinador de Planeación Estratégica, Juan Roberto Mateos Crespo, en la presente gestión.

“Quedaría un precedente en esta administración porque ningún municipio del estado de Veracruz, tiene estos manuales”, con el afán de buscar la certificación de los procesos de atención y solución de problemáticas que presentan los ciudadanos, aseveró.

“Hacer un sistema de aseguramiento de calidad en todas las direcciones implica precisamente tener una ruta a seguir y saber las funciones con el perfil profesiográfico de cada uno de los directores y gente que está en las direcciones”, comentó.

Aseveró que en el plan para buscar la certificación, antes que nada se debe tener establecido el manual de procedimientos a realizarse en cada una de las áreas, de tal manera que sea posible la certificación mediante auditorías externas y obtener esta valoración mediante las normas Internacionales ISO-9000.

Actualmente cabe decir se espera que la gestión municipal sea evaluada para refrendar los créditos del programa federal Agenda Desde lo Local, y se prevé que para agosto se cuente con los elementos pertinentes y de esta forma mejorar las condiciones de servicio que se brinda a los ciudadanos.

“Implica tener un mejor servicio hacia los ciudadanos, porque el hablar de calidad, es precisamente brindar al usuario un servicio mejor y estar más cerca de sus necesidades, tener una estructura y organización muy bien detallada”, describió Mateos Crespo.