Profeco contará con mayores facultades

-Para resolver quejas de los consumidores

Por Jesús Rodríguez

Como parte de los planes para incrementar las facultades de la oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la Delegación busca contar con las condiciones para lograr la conciliación entre las partes en conflicto cuando se genera algún reclamo.

De acuerdo con la titular de la dependencia, Dulce Rodríguez Villa, la Delegada estatal, en coordinación con autoridades municipales busca que el proceso de conciliación se pueda realizar desde la oficina en esta ciudad, para evitar que los consumidores tengan que esperar respuesta de Xalapa o acudir allá.

“Se está yendo la conciliación a Xalapa; esperamos apoyar a las personas para hacerles el trámite por concilia.net, que es relativamente sencillo, pero difícil para otros, porque no tienen una computadora en su casa, o un correo electrónico, quienes no tengan ese manejo se les va a apoyar en la oficina; así como también conciliaciones en línea, para pequeños proveedores en Poza Rica”, indicó.

Aseveró que la conciliación de las grandes cadenas comerciales precisamente se da a través de la conciliación en línea, y la resolución de los reclamos por cualquier consumidor es más rápida, sin que los clientes de los negocios tengan que desplazarse a ningún lugar para obtener respuesta a sus reclamos.

Otro de los servicios que se busca tener a la brevedad, en Poza Rica, es el de ‘Quién es quién en los precios’, para que los consumidores de la ciudad puedan saber qué comercio está ofertando a mejor precio la canasta básica.