No hay conciliadores en Profeco: Villa
-Las conciliaciones se realizan vía telefónica; asevera la titular de Profeco que 80 por ciento de las denuncias se resuelven a favor del consumidor
Por Isaac Carballo Paredes
A más de un año de abrirse al público, la Unidad de Servicios de Profeco en Poza Rica todavía no puede realizar conciliaciones entre las partes involucradas, su titular Dulce María de Guadalupe Rodríguez Villa afirmó que por el momento las conciliaciones se realizan vía telefónica.
Luego del cambio de titular en la delegación estatal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Veracruz, Dulce María de Guadalupe Rodríguez Villa afirmó que la unidad de esta ciudad elevaría su responsabilidad con los consumidores al contar con conciliadores, pero esto no ha sucedido.
Subrayó que desde noviembre del año pasado se realizaron reuniones informativas, con los proveedores de servicios y gerentes de tiendas de autoservicio, para darles a conocer los derechos del consumidor y que la información se distribuya hacia los clientes.
Tiendas departamentales de la ciudad, así como empresas de telefonía como Telmex y Telcel, la Comisión de Agua del Estado de Veracruz (CAEV) y la Comisión Federal de Electricidad (CFE), se sumaron a la estrategia de conciliaciones en línea, ante la falta de personal conciliador en la oficina de esta ciudad.
Las conciliaciones en línea son inmediatas a través del teléfono con los proveedores, destacó que 80 por ciento de las quejas se resuelven a favor del consumidor a través de esta estrategia, el resto se canaliza directamente a la delegación de la Profeco en Veracruz, vía queja ciudadana.
La Profeco también realiza visitas en universidades para ofrecer información a los alumnos sobre los derechos del consumidor, así como con toda clase de comercios pequeños y medianos de la ciudad, todo en vías de incentivar la cultura de la denuncia.
Dulce María de Guadalupe Rodríguez Villa afirmó que la Profeco de Poza Rica solo es un módulo de asesoría e información, pero ahora aplica el esquema de conciliación en línea, que promociona su titular como una novedad, cuando ya existe desde hace muchos años el programa denominado Concilianet.