Trabajadores felices mejoran rendimiento
-Urgen a empresarios a cambiar esquemas de negocios, pero también renovar el clima organizacional al interior de las empresas
Por Édgar Escamilla
Ante un mercado cada vez más competitivo, especialmente en el sector turístico, los empresarios deben renovar sus esquemas tradicionales de negocios y apostar por contar con empresas en las que sus colaboradores, no empleados, se sientan a gusto de desarrollar sus tareas, lo que se verá reflejado al exterior de la organización y con el incremento de sus ventas; sugirió la consultora Martha Enriqueta Cruz ante empresarios locales.
Durante la conferencia organizada por la Jefatura de Hoteles y prestadores de servicios en el auditorio municipal Rafael Hernández Ochoa, la consultora certificada por la Secretaría de Turismo (Sectur) federal, Martha Enriqueta Cruz, habló ante empresarios locales acerca del programa Moderniza, el cual pretende que las empresas se vean inmersas en procesos de gestión de calidad, que mejoren sus expectativas de crecimiento.
“Debemos enfocarnos en la satisfacción de los clientes e ir más allá de lo que ellos esperan”, pero para ello, los empresarios deben mirar al interior de sus empresas y lograr que, el colaborador que siempre está en actividad, interactuando con el cliente al exterior de la empresa, se sienta a gusto con la actividad que desarrolla.
Al sumarse a esta iniciativa, las empresas son evaluadas en cuatro ejes principales y de aprobarlas satisfactoriamente, se les entrega un distintivo Moderniza, avalado por la Sectur federal.
A nivel nacional son cerca de 10 mil empresas las que han logrado esta certificación, en tanto que en el estado suman ya las 400 certificadas en ciudades como Poza Rica, Coatzacoalcos, Xalapa, Córdoba, Orizaba, Papantla, Veracruz y Boca del Río; siendo Veracruz una entidad con buena participación de empresas turísticas. En 2016 se espera duplicar esta cantidad.
El objetivo de la capacitación y certificación es mejorar la convivencia al interior de la compañía, hacer más agradable el clima organizacional y humanizar la relación laboral, lo que permite mejorar la imagen de las empresas y su rendimiento.