Mediante conciliación frena Profeco quejas

Por Jesús Rodríguez

La titular de la oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) con sede en esta ciudad, Dulce María Rodríguez Villa, estableció que a través del programa de Conciliación Inmediata, ha sido posible resolver varias de las necesidades que han tenido los consumidores.

Agregó que lo anterior no ha sido sencillo, pues desde hace dos años se realizó una campaña de concientización y acuerdo con los gerentes de las negociaciones, dedicadas a la prestación de servicios básicos, entre los que se encuentran la CFE, la CAEV, negocios dedicados a la telefonía fija, y televisión por cable.

Indicó que a través del programa de Conciliación Inmediata, el consumidor se presenta a las oficinas de la dependencia para realizar su queja, y la dependencia se pone en contacto directo con las oficinas del negocio en cuestión, a través de lo cual se ha logrado abatir un número importante de problemáticas para los clientes.

Informó que por semana se llegan a atender ocho casos de quejas de los contribuyentes, las cuales son resueltas, en su mayoría; sin embargo, para aquellos en los que no se logra un acuerdo, se canalizan las problemáticas directas a la Delegación de la Profeco, en donde se defienden los derechos de los consumidores, y comúnmente, se resuelven sus demandas.