Ciudadanos ya no callan ante abusos

-Hoy los expedientes son más variados

Por Jesús Rodríguez

Las quejas de los consumidores cuando consideran que sus derechos fueron violentados, prácticamente, se han homogenizado, pues estas van en contra tanto de dependencias del estado, como de servicios particulares, expresó la titular del módulo de atención de profeco, Dulce Rodríguez Villa.

Sobre el particular, mencionó que así lo revelan las estadísticas de atención alcanzadas durante el año pasado cuando se reportaron mil 900 quejas, en contra de diferentes servicios que se prestan al consumidor.

Manifestó que si bien persisten las quejas en contra de empresas dependientes del estado, hoy es más variado observar que los consumidores integran sus expedientes en contra de cualquier rubro relacionado con el comercio, es decir, “desde un restaurant, una tienda de artículos electrodomésticos o de ropa”, en tanto que las quejas contra las empresas estatales han bajado.

Agregó que para solucionar estos conflictos en mucho ha servido la intervención de  Profeco, mediante la llamada de conciliación inmediata, que es utilizada por la institución para apoyar a los compradores.

Dijo que gerentes de tiendas departamentales y de tiendas de servicios, han apoyado a los consumidores, haciendo exitosa la llamada de conciliación inmediata, apoyando a los compradores, en sus problemáticas.