Llama Profeco a presentar quejas

-Para que se dé la intervención de la dependencia

Por Jesús Rodríguez

A fin de hacer efectiva la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) las personas que se sientan afectadas en sus derechos por los prestadores de servicios y comercios, deben de presentar sus respectivas quejas ante la dependencia, exhortó Víctor Manuel Rojas Utrera, subdelegado de la dependencia en Veracruz.

Aprovechando el periodo vacacional de Semana Santa, el funcionario manifestó la necesidad de que los consumidores cumplan con este requisito, pues de lo contrario, no podría darse la intervención de la dependencia, para resolver las necesidades de los consumidores, ya que aclaró, así está establecido en la normatividad que rige a la institución.

“Ahora, solamente, podemos hacer verificaciones con denuncias presentadas por los consumidores, por eso es muy importante que la gente denuncie cualquier anomalía o cualquier violación a sus derechos”, estableció.

Para este periodo vacacional de Semana Santa, indicó “estaremos pendientes de cualquier anomalía que se suscite en cuanto a la violación de los derechos del consumidor; haremos guardias los días jueves, viernes, sábado y domingo. Y estaremos pendientes de cualquier queja o denuncia que se presente”, informó.

Expresó que las quejas pueden presentarse, a través de las líneas telefónicas 01 22 88 18 88 00, así como el 22 80 17 30 30, además del 01 800 468 87 22, en donde serán atendidos por la Profeco, a fin de proteger los derechos de los consumidores.

Dijo que del total de casos que son atendidos por la dependencia; 50 por ciento es concluido a favor del consumidor, pues señaló “si el consumidor emite una denuncia, es porque, realmente, sus derechos han sido violentados”, y recomendó a los consumidores narrar a detalle la forma en que se violaron sus derechos, para que se pueda dar la intervención.